Lorsqu'un membre dit qu'il ne reçoit pas les e-mails de votre forum, la cause en est presque toujours une parmi un petit nombre d'autres. Il s'agit d'un échec de livraison enregistré dans l'historique de vos e-mails, d'une autorisation d'e-mail incomplète sur votre domaine ou d'un filtrage sur le système de messagerie du destinataire. Ce guide passe en revue chaque possibilité dans l'ordre, en commençant par les vérifications que vous pouvez effectuer vous-même et en terminant par les questions à demander à l'administrateur informatique du destinataire. Arrêtez dès que vous en trouvez la cause.

Tout d'abord, réduisez la portée

Déterminez l'ampleur du problème avant de vérifier quoi que ce soit d'autre.

• Un membre manque l'e-mail que les autres membres reçoivent. La cause est presque toujours du côté de ce membre : son adresse e-mail, ses paramètres de notification ou le filtrage de son système de messagerie.
• Tout le monde sur un seul domaine de messagerie, comme tous les membres d'une entreprise ou d'une université, n'ont pas de courrier électronique. Ce système de messagerie filtre ou met en quarantaine les e-mails de votre forum, généralement parce que l'autorisation de votre domaine est incomplète. Passez à l'étape 2, puis à l'étape 4.
• Personne ne reçoit d'e-mail, ou votre adresse sortante a été remplacée par noresponse@websitetoolbox.com. Votre domaine n'est pas autorisé à envoyer des e-mails. Passez directement à l'étape 2.

Étape 1 : Vérifiez l'historique des e-mails de ce destinataire

Le historique des e-mails Cette page enregistre chaque e-mail que votre forum essaie d'envoyer, le plus récent en premier, avec un statut et une explication en langage clair. Recherchez l'adresse e-mail du membre et lisez ses entrées les plus récentes.

• Envoyé signifie que nos serveurs ont transmis l'e-mail au serveur de messagerie du destinataire avec succès. Si le membre ne le trouve toujours pas, son système de messagerie l'a filtré ou mis en quarantaine après l'avoir accepté. Effectuez l'étape 3.
• Echec de la livraison signifie que le serveur de messagerie du destinataire a rejeté l'e-mail. Cliquez Que faire en dessous de l'état de l'action recommandée, et recherchez la réponse du fournisseur dans Messages d'erreur de remise des e-mails et comment les résoudre, qui couvre les rejets courants de Microsoft 365.
• Ignoré signifie que votre forum n'a pas délibérément envoyé l'e-mail, par exemple parce que le membre a désactivé les notifications, s'est désabonné ou a déjà lu les messages. Le statut indique la raison. Effectuez l'étape 5.
• En file d'attente signifie que l'e-mail est en attente d'envoi. Les e-mails envoyés en masse sont envoyés quelques-uns à la fois afin que les fournisseurs ne les traitent pas comme du spam, de sorte qu'un envoi volumineux reste en file d'attente pendant un certain temps.

L'historique des e-mails conserve les 6 derniers mois de courrier électronique. Si l'e-mail demandé par le membre est plus ancien que cela, suivez plutôt les étapes restantes.

Étape 2 : Confirmez que votre domaine est autorisé à envoyer des e-mails

Votre forum ne peut envoyer des messages depuis votre propre domaine qu'une fois que ses enregistrements SPF, DKIM et DMARC sont publiés. Ouvrez le Paramètres des notifications page et regardez Adresse e-mail sortante option. Une coche verte à côté d'un enregistrement signifie que celui-ci est publié et vérifié. Un statut manquant ou rouge signifie que l'enregistrement doit encore être publié.

Vous pouvez terminer ou réparer l'ensemble de la configuration à partir du configuration de l'autorisation par e-mail page. Il vous guide à travers chaque enregistrement avec des instructions étape par étape pour les fournisseurs courants tels que Microsoft 365, Cloudflare et GoDaddy. Vous pouvez également y accéder depuis Paramètres des notifications en cliquant Connectez votre e-mail, puis Démarrer la configuration, et depuis le tableau de bord de votre domaine. Autoriser Website Toolbox à envoyer des e-mails explique en quoi consiste chaque enregistrement et pourquoi il est important.

Jusqu'à ce que l'autorisation soit terminée, votre forum revient discrètement à l'envoi depuis noresponse@websitetoolbox.com. Les fournisseurs considèrent cette adresse comme un expéditeur groupé non vérifié, de sorte que ces e-mails atterrissent dans des dossiers de courrier indésirable ou sont filtrés sans aucun avertissement pour vous ou le membre. Website Toolbox n'est pas autorisé à envoyer des e-mails explique en détail cette solution de repli.

Après avoir publié ou corrigé un enregistrement, cochez à nouveau les crochets verts. La détection d'un changement de DNS par Website Toolbox peut prendre jusqu'à une heure.

Étape 3 : Vérifiez les dossiers de courrier indésirable et de courrier indésirable

Demandez au membre de regarder dans son Spam ou Déchets dossier et marquez tout e-mail du forum comme n'étant pas du spam. Dans Gmail, ils doivent également vérifier le MISES À JOUR et Promotions onglets de catégorie et, dans Outlook, Autres onglet et Focalisé / Autres scission. Les e-mails sont placés dans le dossier spam et Je n'arrive pas à recevoir d'e-mails couvrir les contrôles côté client et les paramètres d'abonnement qui contrôlent ce qui est envoyé.

Étape 4 : Vérifiez la quarantaine des e-mails du destinataire

Les systèmes de courrier des entreprises et des écoles mettent régulièrement en quarantaine le courrier en vrac ou non vérifié au lieu de le distribuer ou de le renvoyer. L'historique des e-mails s'affiche Envoyé, mais le membre ne voit jamais l'e-mail nulle part, y compris dans son dossier de courrier indésirable. Vérification de la quarantaine des e-mails sur les systèmes de messagerie courants explique comment un membre ou son administrateur informatique vérifie la quarantaine sur Microsoft 365, Google Workspace, Proofpoint, Mimecast et Barracuda, et comment publier un message en attente.

Étape 5 : Vérifiez les paramètres d'abonnement du membre

Si l'e-mail en question est une notification de sujet, le membre a peut-être simplement cessé de suivre le sujet ou la catégorie, ou a choisi un résumé quotidien ou hebdomadaire au lieu de notifications immédiates. Les utilisateurs ne reçoivent pas certains e-mails de notification par sujet explique les mécanismes d'abonnement, et l'historique des e-mails affichera un Ignoré entrée indiquant la raison pour laquelle votre forum n'a délibérément pas envoyé de notification.

Étape 6 : demandez à l'administrateur informatique du destinataire de mettre votre domaine sur la liste d'autorisation

Si un destinataire professionnel ou universitaire n'a toujours rien reçu après les étapes 1 à 5, son administrateur de messagerie doit libérer le message en attente et autoriser votre domaine d'envoi sur la liste d'autorisation. Envoyez ces informations à leur administrateur informatique, que vous trouverez toutes dans la zone d'administration de votre forum.

• Le domaine d'envoi de votre forum, qui fait partie du domaine du Adresse e-mail sortante sur le Paramètres des notifications page.
• Le sélecteur de la boîte à outils du site Web. Les e-mails de votre domaine sont signés avec l'enregistrement CNAME boîte à outils du site Web. _clé de domaine, qui pointe vers la boîte à outils du site Web. _domainkey.websitetoolbox.com. L'enregistrement SPF de votre forum autorise mailers.websitetoolbox.com. Les deux sont mis en place par le configuration de l'autorisation par e-mail page.
• Le message exact mis en quarantaine, extrait du historique des e-mails page : adresse du destinataire, objet et date. Cela permet à leur administrateur de le retrouver dans un suivi des messages ou dans une file d'attente de quarantaine en quelques secondes.

Dites-leur que la publication du message unique corrige cet e-mail et que l'autorisation de répertorier le domaine d'envoi est la solution permanente pour chaque e-mail futur.

Toujours coincé

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le membre ne reçoit toujours pas d'e-mail, nous contacter et incluez les éléments suivants afin que nous puissions enquêter sans poser de questions.

• L'URL de votre forum.
• L'adresse e-mail du membre.
• Leur article le plus récent du historique des e-mails page, y compris le statut et le texte de réponse du fournisseur.
• Ce que vous avez déjà coché, comme les coches vertes sur le Paramètres des notifications page, ou une vérification de quarantaine par l'administrateur informatique du membre.