Lorsqu'un e-mail envoyé par votre forum à un membre est rejeté par le fournisseur de messagerie du membre, nous enregistrons la réponse de ce fournisseur. Si l'échec est permanent, l'adresse e-mail du membre est marquée comme non valide afin que le forum cesse de lui envoyer des messages, protégeant ainsi la réputation e-mail de votre forum. Cet article répertorie les réponses d'erreur que nous voyons le plus souvent, leur signification et la manière de les résoudre.
Où voir la réponse à l'erreur
Administrateurs du forum : ouvrez le Les utilisateurs page, cliquez sur l'icône e-mail, sélectionnez les groupes d'utilisateurs, puis cliquez sur adresses e-mail ignorées lien dans la boîte d'information. Chaque adresse de la liste est affichée avec la réponse la plus récente que nous avons reçue du fournisseur et la date à laquelle elle est arrivée.
Vous pouvez également consulter chaque échec de diffusion de votre forum, avec la raison et l'action recommandée, sur le historique des e-mails page. L'historique des e-mails couvre également les e-mails en file d'attente, envoyés et ignorés. C'est donc le moyen le plus rapide de confirmer ce qui est arrivé à un e-mail spécifique.
Membres : lorsqu'un membre avec une adresse signalée visite le forum, il est redirigé vers sa page de préférences et affiche la réponse et la date, ainsi qu'un lien pour modifier son adresse e-mail ou réactiver la livraison des e-mails.
Réponses aux erreurs courantes
La boîte aux lettres n'existe pas
Réponses des prestataires : « Le compte e-mail que vous avez essayé d'atteindre n'existe pas », « Destinataire non valide », « 550 5.1.1 Destinataire introuvable », « Action demandée non exécutée : boîte aux lettres non disponible ».
Ce que cela signifie : il n'y a pas de boîte aux lettres à cette adresse. Soit le membre a mal saisi l'adresse lors de son inscription, soit le compte a été fermé ou supprimé depuis.
Comment résoudre le problème : le membre doit confirmer l'orthographe de l'adresse et, si elle est correcte, mettre à jour son compte avec une adresse différente sur la page des préférences.
La boîte aux lettres a été désactivée ou suspendue
Réponses des prestataires : « La boîte aux lettres 554 5.2.1 est désactivée », « Désolé, votre message à cette adresse ne peut pas être livré », « 552 L'action de messagerie demandée a été abandonnée, la boîte aux lettres est introuvable », « Le compte a été suspendu ».
Ce que cela signifie : la boîte aux lettres existe mais le fournisseur l'a désactivée, par exemple parce que le compte du membre est suspendu, fermé ou gelé.
Comment résoudre le problème : le membre doit contacter son fournisseur de messagerie ou mettre à jour son compte avec une adresse fonctionnelle.
La boîte aux lettres est pleine
Réponses des prestataires : « La boîte aux lettres 554 5.2.2 est pleine », « QuotaExceededException », « L'espace de stockage de la boîte de réception du destinataire est insuffisant », « L'utilisateur a dépassé le quota ».
Ce que cela signifie : la boîte aux lettres n'a plus d'espace de stockage, le fournisseur rejette donc les nouveaux messages. Cela se rétablit généralement une fois que le membre libère de l'espace.
Comment résoudre le problème : le membre doit supprimer ses anciens e-mails ou vider sa corbeille pour libérer de l'espace, puis cliquer réactiver la livraison des e-mails dans le message de leur page de préférences. Si la boîte aux lettres ne peut toujours pas recevoir notre e-mail par la suite, l'adresse sera à nouveau marquée comme non valide.
L'organisation bloque le transfert externe
Réponse du fournisseur : « 550 5.7.520 Votre organisation n'autorise pas le transfert externe. Contactez votre administrateur pour obtenir de l'aide supplémentaire. »
Ce que cela signifie : la boîte aux lettres du membre est configurée pour être redirigée automatiquement vers une adresse externe, et son organisation (par exemple Microsoft 365 ou Google Workspace) ne l'autorise pas. La règle de transfert rejette notre e-mail, il ne les atteint donc jamais.
Comment résoudre le problème : le membre doit supprimer la règle de transfert automatique et lire son courrier directement à cette adresse, ou mettre à jour son compte avec une adresse qui ne fait pas l'objet d'un transfert externe. S'ils contrôlent la politique de l'organisation, leur administrateur peut autoriser le transfert externe.
Avant de passer à l'escalade : confirmez que ce n'est pas le problème de votre propre domaine. Un expéditeur non vérifié peut ressembler à un transfert externe vers certains filtres. Achevée autorisation par e-mail pour votre domaine, puis vérifiez si la réponse est toujours renvoyée. Si l'organisation du membre est le bloqueur, Vérification de la quarantaine des e-mails sur les systèmes de messagerie courants explique ce que son administrateur peut publier et autoriser.
L'organisation du destinataire limite le nombre de personnes autorisées à lui envoyer
Réponses des prestataires : « 550 5.7.129 Autorisation restreinte aux destinataires ; envoi non autorisé au destinataire », « 554 5.7.1 Adresse du destinataire rejetée », « Authentification requise ; échec de la vérification des restrictions de livraison ».
Ce que cela signifie : l'organisation de messagerie du destinataire n'accepte que le courrier provenant d'une liste d'expéditeurs approuvés ou nécessite une authentification spécifique, et notre courrier n'y figure pas.
Comment résoudre le problème : le membre doit demander à son administrateur de messagerie d'autoriser le courrier provenant du domaine d'envoi du forum, ou de mettre à jour son compte avec une adresse différente (par exemple une adresse personnelle qui ne comporte aucune restriction de ce type).
Le chemin du correctif : achevée autorisation par e-mail pour le domaine d'envoi de votre forum d'abord, afin que le système récepteur puisse le vérifier avec SPF, DKIM et DMARC. Demandez ensuite à l'administrateur de messagerie du membre d'autoriser le domaine d'envoi et de publier le message. Vérification de la quarantaine des e-mails sur les systèmes de messagerie courants dispose des informations nécessaires pour les envoyer, et Pourquoi aucun membre ne reçoit-il les e-mails de notre forum ? (guide de débogage) parcourt toute la séquence.
Le message a été rejeté en tant que spam ou par une politique de contenu
Réponses des prestataires : « Message bloqué en raison de contenu indésirable », « 554 5.7.1 Message rejeté en raison de la politique locale », « Interdiction administrative - enveloppe bloquée », « 554 5.7.9 Message non accepté pour des raisons de politique ».
Ce que cela signifie : le fournisseur du destinataire ou un filtre de contenu a rejeté le message lui-même, généralement en raison de son contenu, de la réputation du domaine d'envoi ou d'une règle de filtrage du côté du destinataire.
Comment résoudre le problème : le membre doit rechercher le message dans son dossier de courrier indésirable ou de courrier indésirable et le marquer comme n'étant pas un courrier indésirable, puis cliquer sur réactiver la livraison des e-mails sur leur page de préférences. Si le message était une notification du forum, le membre peut également modifier les e-mails qu'il reçoit dans ses paramètres d'abonnement.
Le domaine n'existe pas
Réponses des prestataires : « Le domaine n'accepte pas le courrier (NullMX) », « Le nom d'hôte ou de domaine est introuvable. Erreur du service de noms ».
Ce que cela signifie : le service de messagerie de la partie domaine de l'adresse (tout ce qui se trouve après le @) ne fonctionne plus. Le domaine a peut-être expiré ou a été abandonné.
Comment résoudre le problème : le membre doit mettre à jour son compte avec une adresse appartenant à un domaine qui peut recevoir du courrier.
L'adresse a été marquée comme spam par le membre
Ce que cela signifie : le membre a signalé l'un des e-mails du forum comme spam. L'adresse est ensuite désabonnée de ce type d'e-mail et, si la désinscription échoue, marquée comme non valide.
Comment résoudre le problème : le membre doit marquer un e-mail légitime du forum comme n'étant pas un courrier indésirable dans son dossier de courrier indésirable et cliquer réactiver la livraison des e-mails sur leur page de préférences, ou mettez à jour leur compte avec une adresse différente.
Défaillances temporaires
Réponses des prestataires : « temporairement différé », « 450 boîtes aux lettres 4.2.1 occupées », « Message différé », « 452 Stockage insuffisant ».
Ce que cela signifie : le fournisseur a temporairement rejeté le message et notre système va le réessayer. Les défaillances temporaires ne marquent pas l'adresse comme non valide.
Comment résoudre le problème : aucune action n'est nécessaire à moins que les nouvelles tentatives ne cessent d'échouer, auquel cas les réponses ci-dessus apparaîtront à la place.
Réactivation de la livraison des e-mails
Le message qu'un membre voit sur sa page de préférences comprend un réactiver la livraison des e-mails lien. Cliquez dessus pour effacer le drapeau et le forum recommence à envoyer à cette adresse. Il ne doit être utilisé qu'une fois le problème sous-jacent résolu (espace de boîte aux lettres libéré, règle de transfert supprimée, adresse corrigée). Si l'adresse ne peut toujours pas recevoir notre e-mail, elle sera à nouveau marquée comme non valide et la réponse du nouveau fournisseur sera affichée la prochaine fois que le membre se connectera.
Vous ne savez pas par où commencer ?
Si vous ne savez pas laquelle de ces réponses s'applique, ou si le membre ne reçoit toujours pas d'e-mail après le correctif, suivez Pourquoi aucun membre ne reçoit-il les e-mails de notre forum ? (guide de débogage). Il fonctionne par le biais du historique des e-mails, autorisation de domaine, dossiers de courrier indésirable et mise en quarantaine des e-mails dans l'ordre.