De nombreux systèmes de messagerie des entreprises et des universités mettent en quarantaine les e-mails suspects ou non vérifiés au lieu de les livrer dans leur boîte de réception. Rien n'est renvoyé, de sorte que l'expéditeur voit l'e-mail comme livré alors que le destinataire ne le voit jamais dans sa boîte de réception ou son dossier de courrier indésirable. Cet article explique ce qu'est la quarantaine, où la vérifier sur les systèmes les plus courants et ce qu'un administrateur de messagerie peut faire pour libérer un message en attente et empêcher qu'il ne se reproduise.

Pourquoi les systèmes d'entreprise et les systèmes scolaires metent-ils en quarantaine le courrier électronique

Les administrateurs de messagerie définissent des règles qui retiennent les e-mails qui échouent à un contrôle d'authentification ou qui ressemblent à du courrier en masse. Les notifications de forum sont des e-mails envoyés en masse à de nombreux destinataires, elles sont donc contrôlées de près. Un message est généralement conservé pour l'une de ces raisons.

• Le domaine d'envoi est incomplet Autorisation SPF, DKIM ou DMARC, le système récepteur ne peut donc pas vérifier si le forum est réellement autorisé à envoyer des messages depuis ce domaine.
• Le message a déclenché une politique d'envoi groupé. Google, Microsoft et d'autres fournisseurs exigent des expéditeurs groupés qu'ils authentifient leur domaine, réduisent le taux de spam et incluent un lien de désabonnement en un clic.
• Un filtre de contenu ou de réputation situé côté réception signalait le message. Cela peut se produire même lorsque l'autorisation est complète.

Un message mis en quarantaine est différent d'un message renvoyé. Un rebond est purement et simplement rejeté et apparaît sous la forme d'un Echec de la livraison saisie avec la réponse du fournisseur dans votre historique des e-mails page. Un message mis en quarantaine est accepté, donc l'historique des e-mails s'affiche Envoyé même si le membre ne l'a jamais reçu. Si vous êtes administrateur de forum et que vous êtes en train de déboguer un e-mail manquant, commencez par Pourquoi aucun membre ne reçoit-il les e-mails de notre forum ? (guide de débogage).

Microsoft 365 et Outlook

Microsoft 365 met en quarantaine le courrier filtré, que les membres et les administrateurs consultent sur le portail Microsoft Defender à l'adresse protection.microsoft.com.

• Membres : connectez-vous à protection.microsoft.com avec votre compte professionnel ou scolaire et ouvrez la page de quarantaine sous Courrier électronique et collaboration. Selon la politique définie par votre administrateur, vous pouvez publier le message vous-même ou soumettre une demande de publication pour approbation. Vérifiez également votre Courrier indésirable dossier, car certains messages y sont remis au lieu d'être mis en quarantaine.
• Administrateurs : lancez une trace des messages pour retrouver l'e-mail et voir pourquoi il a été bloqué, puis supprimez-le de la page de quarantaine. Les paramètres de publication sont définis dans les politiques de quarantaine de Microsoft Defender pour Office 365, et une politique peut permettre aux utilisateurs de publier leurs propres messages ou de les réserver aux administrateurs.
• Rejets au lieu de quarantaine : Microsoft 365 rejette également purement et simplement certains e-mails du forum. Si l'historique des e-mails indique un Echec de la livraison entrée avec 550 5,7,520 (l'organisation n'autorise pas le transfert externe) ou 550 5,7,129 (destinataires restreints), voir Messages d'erreur de remise des e-mails et comment les résoudre pour savoir ce que signifie chaque réponse et comment y remédier.

Google Workspace et Gmail

• Membres : vérifiez le Spam dossier d'abord, puis ouvrez Tous les courriers et recherchez l'adresse de l'expéditeur ou l'objet du message. Certains messages en attente sont envoyés directement à All Mail sans apparaître dans la boîte de réception.
• Administrateurs : les messages mis en quarantaine sont passés en revue dans la zone de quarantaine Gmail de la console d'administration Google. Un message publié à partir de là est envoyé dans la boîte de réception du membre. Le journal d'audit Gmail enregistre quels messages ont été mis en quarantaine et pourquoi. C'est le moyen le plus rapide de confirmer qu'une notification de forum a été conservée plutôt que supprimée.
• Règles relatives aux expéditeurs groupés : Google et Yahoo exigent des expéditeurs groupés qu'ils authentifient leur domaine selon l'alignement SPF, DKIM et DMARC, qu'ils maintiennent leur taux de spam à un faible niveau et qu'ils incluent un lien de désabonnement en un clic. Compléter autorisation par e-mail sur votre forum répond à la partie authentification de cette exigence.

Proofpoint, Mimecast, Barracuda et autres filtres

La plupart des autres filtres d'entreprise, notamment Proofpoint, Mimecast et Barracuda, suivent le même schéma. Le membre ne sera pas en mesure de voir ou de publier le message lui-même. Demandez-leur d'envoyer cette demande à leur administrateur informatique.

Vérifiez la quarantaine des e-mails pour un message envoyé à [adresse du membre] depuis le domaine d'envoi de notre forum, [le domaine de messagerie sortant de votre forum], le [date], avec pour objet [sujet]. Veuillez le publier dans ma boîte de réception et autoriser le domaine d'envoi afin que les futurs messages du forum soient livrés directement.

L'administrateur informatique du membre peut trouver le message en recherchant dans la file d'attente de quarantaine l'adresse du destinataire ou le domaine d'envoi. L'administrateur du forum peut fournir le destinataire exact, le sujet et la date à partir du historique des e-mails page.

Ce que peut faire l'administrateur du courrier

La publication du message unique corrige ce seul e-mail. La liste des autorisations rend le correctif permanent.

1. Recherchez le message en attente dans la file d'attente de quarantaine ou dans le suivi des messages et publiez-le dans la boîte de réception du membre.
2. Ajoutez le domaine d'envoi du forum à la liste des expéditeurs approuvés ou à la liste autorisée de l'organisation afin que les prochains messages ne soient pas filtrés.
3. Vérifiez l'authentification du domaine d'envoi. Les e-mails de votre domaine sont signés avec l'enregistrement CNAME boîte à outils du site Web. _clé de domaine, qui pointe vers la boîte à outils du site Web. _domainkey.websitetoolbox.com, et l'enregistrement SPF autorise mailers.websitetoolbox.com. Les deux sont publiés par le configuration de l'autorisation par e-mail page, et les remplir est ce qui empêche le système de réception de traiter le courrier électronique comme non vérifié en premier lieu.

Allowlisting fonctionne avec l'autorisation terminée au lieu de la remplacer. Une entrée de liste d'autorisations indique au système récepteur de faire confiance à votre domaine ; les enregistrements SPF, DKIM et DMARC complétés permettent à tous les autres systèmes récepteurs de vérifier eux-mêmes cette confiance.