Une rétrofacturation est un paiement que la banque du titulaire de la carte annule en cas de litige. Cet article explique ce qui se passe sur votre compte Website Toolbox lors de l'examen d'une rétrofacturation, et ce qui se passe lorsqu'elle est décidée.
Que se passe-t-il lorsqu'une rétrofacturation est déposée
Lorsqu'une rétrofacturation est déposée sur votre compte, nous suspendons votre abonnement et désactivons votre forum pendant la durée de l'évaluation. Aucun autre frais ne pourra être débité de votre compte dans l'intervalle. Aucun autre paiement ne pourra donc être contesté tant que le dossier est en cours. Un avis apparaît en haut de chaque page de votre zone d'administration pour expliquer la situation.
Puis-je effectuer un paiement pendant que l'évaluation est ouverte ?
Non. Les paiements sont suspendus sur votre compte jusqu'à ce que l'affaire soit tranchée. Vous ne pouvez donc pas ajouter de carte, renouveler ou effectuer tout autre paiement pendant que l'examen est en cours. Si vous souhaitez que votre abonnement reste actif, nous contacter afin que nous puissions examiner votre compte.
Combien de temps dure l'évaluation
L'examen est effectué par la banque du titulaire de la carte et par notre processeur de paiement, et non par nous, et leur décision est définitive. La plupart des affaires sont tranchées en quelques semaines et le processus complet peut prendre de deux à trois mois.
Comment se termine la révision
Le paiement nous est retourné
Votre abonnement reprend et votre forum est de nouveau activé. Vous verrez une notification sur votre compte lorsque cela se produira.
Le paiement ne nous est pas retourné
Votre abonnement est annulé et votre forum reste désactivé. Vous pouvez démarrer un nouvel abonnement à tout moment.
Si la rétrofacturation a été déposée par erreur
Demandez à votre banque ou à l'émetteur de votre carte de retirer le litige, et nous contacter afin que nous puissions examiner votre compte.
Frais de rétrofacturation
Notre processeur de paiement nous facture des frais pour chaque rétrofacturation, et nous répercutons ces frais. Si une rétrofacturation limite les paiements sur votre compte, les frais sont ajoutés à votre compte en tant que débit en attente lorsque nous réactivons les paiements, et ils sont collectés lors de votre prochain paiement.
Articles connexes :