Si un paiement sur votre compte a été débité pour fraude, notre processeur de paiement restreint les paiements sur le compte et le message suivant s'affiche lorsque vous tentez d'effectuer un paiement : « Les paiements ont été restreints sur votre compte car votre récente transaction a été refacturée pour fraude ». Cet article explique pourquoi et explique ce dont nous avons besoin pour réactiver les paiements.
Pourquoi les paiements sont restreints
Lorsqu'une rétrofacturation est déclarée frauduleuse, notre processeur de paiement considère le compte comme présentant un risque élevé. Nous limitons donc les paiements afin de vous protéger contre toute autre facturation contestée. Bien que les paiements soient limités, vous ne pouvez pas ajouter ou remplacer une carte, acheter ou renouveler un abonnement ou payer une facture.
Ce dont nous avons besoin pour réactiver les paiements
Nous contacter et demandez-nous de réactiver les paiements. Nous vous demanderons une photo de votre pièce d'identité officielle et une image de la carte de crédit, et nous vérifierons trois choses :
- Le nom figurant sur votre pièce d'identité correspond au nom figurant sur la carte de crédit.
- La carte est la carte associée à votre compte, dont les quatre derniers chiffres sont identiques.
- L'image de la carte est la même.
Une fois que ces valeurs correspondent, nous réactivons les paiements sur votre compte. Si quelque chose ne correspond pas, nous vous poserons des questions à ce sujet avant de réactiver les paiements. Nous ne vous demanderons ces images qu'une fois que vous nous aurez contactés au sujet des paiements effectués sur votre compte.
Les frais de rétrofacturation
Notre processeur de paiement nous facture des frais de 20$ pour chaque rétrofacturation. Lorsque nous réactivons les paiements, nous répercutons ces frais en les ajoutant à votre compte en tant que débit en attente, afin qu'ils soient encaissés lors de votre prochain paiement.
Si vous n'avez plus la carte
Si la carte qui a été débitée ne figure plus sur votre compte, nous contacter et nous examinerons votre compte.
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