InSided (aujourd'hui Gainsight Customer Communities) et Website Toolbox sont deux moyens d'héberger une communauté en ligne, mais ils sont conçus pour des clients et des emplois très différents. InSided a débuté en 2010 à Amsterdam en tant que plateforme communautaire pour les éditeurs de logiciels B2B, et a été rachetée par Gainsight en 2022 ; elle fait désormais partie de la suite client de Gainsight, où elle combine des forums peer-to-peer, une base de connaissances et un hub de commentaires sur les produits, destiné directement aux clients les équipes de réussite des éditeurs de logiciels. Website Toolbox est un forum de discussion intégré, clé en main et hébergé qui s'adresse à tous les publics de votre choix, sous votre propre marque, sur votre propre site Web. Cet article les compare côte à côte afin que vous puissiez décider lequel correspond à la communauté que vous essayez de créer.

Comparaison côte à côte

Personnalisation et intégration

La page d'accueil d'InSided est un site communautaire distinct hébergé par Gainsight, généralement sur sa propre adresse, telle qu'un sous-domaine communautaire. Il propose des widgets intégrables qui peuvent faire apparaître du contenu communautaire, comme une question ou un article de la base de connaissances, dans votre produit ou votre site Web, ce qui est vraiment utile pour une entreprise SaaS qui oriente ses clients vers les réponses dans leur contexte. Ce qu'il ne propose pas, c'est le forum interactif complet intégré à vos propres pages : la lecture et la publication se font sur le site communautaire hébergé, de sorte que les membres quittent votre site Web pour participer. Website Toolbox est entièrement intégrable à votre site Web existant, y compris WordPress, Squarespace, Wix et Shopify, ou peut fonctionner sur votre propre domaine en tant que site autonome. Vos membres restent là où vous les avez déjà, sur votre site, et le forum hérite de l'apparence de votre site au lieu de rester sur une propriété distincte.

Facilité de configuration

InSided n'est pas un service en libre-service. Il est vendu via le processus de vente d'entreprise de Gainsight, avec des démonstrations, des devis et des contrats annuels, suivis d'une intégration guidée. Pour un éditeur de logiciels qui achète la suite Gainsight, c'est normal et cela peut même être un avantage, mais si vous voulez simplement créer une communauté, il y a beaucoup de processus entre vous et un forum de travail, et les budgets impliqués sont dimensionnés pour les éditeurs de logiciels plutôt que pour les petites entreprises. Website Toolbox est conçu pour vous permettre de mettre rapidement en ligne un véritable forum : vous vous inscrivez, vous suivez une courte configuration et vous publiez. Notre équipe vous guide à chaque étape de la configuration et de la personnalisation, et peut même faire le travail à votre place, notamment en configurant les intégrations et l'authentification unique, sans aucun cycle de vente.

Authentification unique

InSided prend en charge l'authentification unique et son intégration au reste de la plateforme de Gainsight est approfondie, y compris une connexion unifiée avec leur produit éducatif. C'est un réel avantage pour les entreprises standardisées sur Gainsight. Le compromis est que l'expérience d'authentification unique est construite autour de l'écosystème de Gainsight et qu'elle fait partie d'un contrat d'entreprise plutôt que de quelque chose que vous configurez vous-même. Avec Website Toolbox, l'authentification unique est fluide et notre équipe la configure pour vous. Ainsi, les membres connectés à votre site Web ou à votre système de membres rejoignent automatiquement la communauté et n'ont jamais à quitter votre site. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de l'authentification unique, consultez notre article sur les méthodes d'authentification unique.

Tarification

InSided ne publie pas de prix. Vous engagez l'équipe commerciale de Gainsight, vous obtenez un devis et vous signez un contrat annuel, généralement à des budgets qui conviennent aux éditeurs de logiciels ayant des budgets de réussite client, et non aux petites entreprises ou aux créateurs de communautés individuels. Il n'y a pas d'essai gratuit sur lequel cliquer et il n'y a pas de parcours mensuel. Website Toolbox propose des tarifs simples et transparents auxquels vous pouvez vous inscrire vous-même, avec un nombre illimité de membres. La migration depuis votre plateforme actuelle est incluse dans chaque plan, et les webhooks et l'accès à l'API font partie du plan standard. Consultez notre page de tarification pour plus de détails.

Customer Success Suite contre Forum First

InSided est un produit modulaire intégré à une vaste suite. Aux côtés de la communauté, Gainsight vend des produits de gestion de la réussite des clients, de formation, d'expérience produit et d'analyse, et la communauté est conçue pour les alimenter et s'intégrer à tous ces produits. Pour une équipe chargée de la réussite des clients B2B SaaS qui vit déjà à Gainsight, c'est une véritable force : les fils de discussion, les articles de la base de connaissances et les commentaires sur les produits se retrouvent tous au même endroit que le reste de la relation client. Pour tous les autres, cela signifie que vous héritez de la forme d'une suite dédiée à la réussite des clients, que vous en ayez besoin ou non : les fonctionnalités, la terminologie et les flux de travail supposent que vous êtes un éditeur de logiciels qui évitent les tickets d'assistance aux clients existants, et gérer une communauté de discussion générale, un site d'adhésion ou un forum de loisirs n'est tout simplement pas la raison d'être du produit. Website Toolbox s'efforce avant tout d'être un excellent forum de discussion : catégories, fils de discussion organisés et consultables, sondages, notifications et modération faciles à utiliser dès le premier jour. Nous ajoutons tout ce dont une communauté a besoin, de manière conviviale, sans vous demander d'acheter une suite.

Assistance à la clientèle

Le support d'InSided reflète son modèle d'entreprise : l'intégration et le support sont liés à votre relation avec Gainsight, qui peut être approfondie pour les entreprises qui achètent la suite complète, mais elle est adaptée aux contrats d'entreprise plutôt qu'à une petite équipe sur laquelle s'appuyer de manière occasionnelle. Website Toolbox propose une assistance par e-mail, téléphone et chat à chaque client, et notre équipe peut configurer, personnaliser et intégrer votre forum pour vous. Cette approche personnalisée inclut l'authentification unique : notre équipe s'en charge pour que vous n'ayez pas à gérer vous-même le travail technique.

Où InSided gagne

Pour être honnête, InSided possède de réels atouts, et il convient de les nommer honnêtement. Si vous êtes une entreprise SaaS B2B dont les clients utilisent déjà Gainsight, aucun forum autonome ne peut reproduire les intégrations natives profondes avec Gainsight CS, Zendesk, Salesforce, Jira et Skilljar. Le produit a été spécialement conçu pour aider les clients à éviter les tickets d'assistance grâce à des réponses de leurs pairs et à une base de connaissances, et il publie des résultats crédibles pour les équipes qui suivent ce manuel. Son niveau de sécurité et de conformité est de niveau professionnel, avec un cryptage en transit et au repos et une conformité aux normes SOC 2, HIPAA et GDPR. Sa connexion unifiée au sein de la communauté et le produit éducatif de Gainsight sont véritablement fluides pour les entreprises de cet écosystème. Si votre objectif est spécifiquement de créer une communauté de clients connectée à une pile de réussite client, il est raisonnable d'évaluer InSided aux côtés de Website Toolbox, et de nombreuses entreprises pourraient utiliser les deux : InSided inside Gainsight pour rediriger le support, et un forum Website Toolbox en tant que page d'accueil publique, consultable et de marque pour une communauté plus large sur leur propre site Web.

Confiance

InSided n'est plus une société indépendante : elle a été rachetée par Gainsight en 2022, et Gainsight est détenue majoritairement par le capital-investissement après avoir obtenu un important capital-risque. C'est important pour votre communauté : l'orientation, le packaging et la tarification des produits répondent désormais à une stratégie de suite et aux investisseurs plutôt qu'aux propriétaires de forums, et le produit a déjà été renommé une fois, de InSided à Gainsight Customer Communities, et d'autres changements de ce type sont tout à fait possibles. Website Toolbox est une entreprise rentable avec 24 ans d'expérience, axée exclusivement sur les communautés de discussion. Vous pouvez donc compter sur la stabilité, une tarification simple et un support à long terme pour votre communauté sur une plateforme conçue exactement dans ce but.

Conclusion

Choisissez Website Toolbox si vous voulez un forum intégrable, personnalisé et consultable avec des fils organisés, un nombre illimité de membres, la possibilité de faire payer l'accès, des tarifs transparents auxquels vous pouvez vous inscrire dès aujourd'hui et une assistance qui fait le travail pour vous, que votre public soit composé de clients, de membres ou d'amateurs. Choisissez InSided (Gainsight Customer Communities) si vous êtes une équipe de gestion de la clientèle B2B SaaS déjà standardisée sur Gainsight et que vous souhaitez une communauté de support intégrée à cette pile, avec un budget d'entreprise et un processus de vente adaptés.

Lectures associées

• Méthodes d'authentification unique
• Intégrer le forum à votre site Web
• Pourquoi les prix sont-ils basés sur les pages vues plutôt que sur les fonctionnalités ?