Forums Vanilla est une société de forums et de logiciels communautaires fondée en 2009 et rachetée par Higher Logic en 2021, où elle fonctionne désormais sous le nom de Higher Logic Vanilla. Il propose deux solutions : une version open source que vous pouvez héberger vous-même sur votre propre serveur et un produit cloud hébergé positionné comme une plateforme communautaire client tout-en-un pour les organisations de taille moyenne et les entreprises. Website Toolbox est un service de forum clé en main entièrement hébergé : nous hébergeons, configurons, personnalisons et maintenons le forum pour vous. Les deux peuvent soutenir une communauté de discussion florissante, mais ils s'adressent à des publics très différents. Cet article compare les forums Vanilla et Website Toolbox pour vous aider à choisir celui qui convient le mieux à votre situation.

Comparaison rapide : Vanilla Forums et Website Toolbox

Hébergement et maintenance

La plus grande différence entre Vanilla Forums et Website Toolbox est de savoir qui gère les serveurs. Vanilla Forums propose deux itinéraires très différents. La version open source est le logiciel que vous installez : vous avez besoin d'un serveur avec PHP, d'une base de données et d'un serveur Web, et à partir de là, vous êtes responsable des mises à jour, des correctifs de sécurité, des sauvegardes et de tout problème de compatibilité. Le produit cloud hébergé s'exécute sur l'infrastructure de Vanilla et supprime le travail du serveur, mais il est conçu et vendu en tant que plateforme de communauté de clients d'entreprise pour les moyennes et grandes entreprises. L'engagement, la tarification et l'intégration sont donc orientés vers ce public.

Website Toolbox est géré de bout en bout. Tout fonctionne sur notre plateforme, soutenue par une entreprise ayant 24 ans d'expérience dans la gestion de forums en ligne et sécurisés. Il n'y a pas de serveur à approvisionner, à corriger ou à sauvegarder, et aucun engagement ne concerne votre entreprise ou le nombre de visiteurs attendus. Vous vous concentrez sur vos membres et nous nous occupons des opérations.

Facilité de configuration

Commencer à utiliser Vanilla Forums dépend de l'itinéraire que vous empruntez. Le chemin open source est un projet : vous installez et configurez le logiciel, vous le stylisez et vous le faites fonctionner vous-même. Le produit cloud hébergé est une puissante plateforme d'entreprise comportant de nombreux éléments mobiles, notamment des forums de discussion, des questions-réponses, des fonctionnalités d'idéation, de gamification, d'analyse, d'automatisation et d'IA. La configuration et l'administration continue sont donc importantes. Les équipes d'entreprise suivent un processus d'intégration avec une SuccessTeam, qui est une véritable ressource, mais qui reflète la complexité du produit.

Avec Website Toolbox, la configuration est rapide et guidée, et notre équipe d'assistance se chargera de la configuration et de la personnalisation pour vous. Nous ajoutons tout ce dont vous avez besoin de manière conviviale, sans la complexité d'une grande plateforme d'entreprise assemblée à partir de nombreuses applications, afin que vous puissiez lancer rapidement une communauté professionnelle.

Personnalisation et intégration

Vanilla Forums est vraiment capable en matière de personnalisation. Le produit hébergé propose un éditeur de mise en page par glisser-déposer, une bibliothèque de widgets et des thèmes CSS, et la version open source est extensible pour les équipes à l'aise avec le travail technique. Vanilla prend également en charge l'intégration d'une communauté sur un site Web ou un blog, y compris l'intégration de commentaires sur des articles et des pages de produits. C'est un véritable atout, même si la configuration et le style de l'intégration sont un travail technique de votre part, et la documentation est conçue comme destinée à l'entreprise.

Website Toolbox est conçu pour donner l'impression de faire partie intégrante de votre propre site Web dès le premier jour. Tu peux intégrer le forum à votre site Web construit sur WordPress, Squarespace, Wix, Shopify ou des dizaines d'autres plateformes, ou exécutez-le de manière autonome sur votre propre domaine. Si votre site est WordPress, notre Plug-in WordPress est le chemin le plus simple : il gère l'intégration, les comptes membres et la connexion sans aucune maintenance du plugin. Vos membres restent sur votre site, ce qui donne à la communauté le sentiment de faire partie intégrante de votre marque plutôt que d'être une destination distincte.

Thèmes

Vanilla Forums propose de véritables outils de thématisation. L'éditeur de mise en page par glisser-déposer du produit hébergé permet à une équipe d'entreprise de modifier l'apparence des pages sans écrire de code, tandis que la thématisation CSS et l'extensibilité open source donnent aux équipes techniques un contrôle plus approfondi. C'est une bonne chose à souligner. Pour une organisation qui dispose du personnel et du temps nécessaires pour la gérer, Vanilla vous donne une grande puissance de conception.

Website Toolbox propose plusieurs thèmes réellement différents, pas seulement des ajustements de couleur, ainsi qu'un générateur de thèmes facile à utiliser. Vous pouvez modifier l'apparence complète de votre forum en un clic, sans faire appel à un concepteur ni modifier les fichiers modèles, et notre équipe peut effectuer la personnalisation pour vous.

Authentification unique

Si vous avez besoin que les membres se connectent à un système de compte existant, Vanilla Forums prend en charge l'authentification unique via des intégrations, et sa documentation couvre la configuration. Mais connecter votre système de connexion et le maintenir en bon état de fonctionnement sont des tâches techniques que vous planifiez et gérez, et l'itinéraire auto-hébergé et le produit d'entreprise nécessitent chacun leur propre configuration.

Avec Website Toolbox, l'authentification unique est fluide et notre équipe la configure pour vous. Les membres se connectent à votre site sans être redirigés vers un service tiers, ce qui donne à la communauté l'impression de faire partie intégrante de votre site Web. Vous pouvez en savoir plus sur méthodes d'authentification unique.

Image de marque et application mobile

Higher Logic Vanilla est vendu en tant que produit Higher Logic Vanilla, et les versions open source et entreprise sont toutes présentées sous cette marque. Pour une petite ou moyenne entreprise qui souhaite créer une communauté qui lui est propre, contourner ce positionnement signifie se contenter d'une plateforme principalement conçue pour les communautés de clients d'entreprise, ou effectuer vous-même de nombreux travaux de personnalisation.

Website Toolbox est totalement invisible pour votre communauté. L'image de marque vous appartient à 100 % et vos membres ne savent même pas qu'ils utilisent une plateforme tierce. Cela inclut une marque complète application mobile, afin que l'expérience reste cohérente sur ordinateur et mobile, sous votre propre nom et à vos propres couleurs. L'expérience mobile de Vanilla est un site Web réactif et adapté aux mobiles ; il ne propose pas d'application mobile de marque sous votre propre nom.

Assistance à la clientèle

Higher Logic Vanilla fournit une équipe SuccessTeam et une assistance axée sur les entreprises autour de son produit hébergé, et la version open source s'appuie sur ses forums communautaires et sa documentation. L'assistance est un véritable atout pour le parcours d'entreprise, et elle est également facturée et structurée pour les grandes organisations. Pour une petite ou moyenne entreprise, ce niveau d'engagement peut être supérieur à ce dont vous avez besoin, et les utilisateurs auto-hébergés sont censés trouver de l'aide au sein de la communauté.

Website Toolbox propose une assistance par e-mail, téléphone et chat, et notre équipe peut vous aider à configurer, personnaliser, intégrer et utiliser votre communauté. Lorsque vous avez besoin d'aide, une équipe réactive connaît votre forum et peut faire le travail à votre place, sans engagement au niveau de l'entreprise.

Caractéristiques et focus

Vanilla Forums est une vaste plateforme communautaire de clients. Le produit hébergé comprend des forums de discussion, des questions-réponses, des idées, une messagerie privée, une gamification avec des badges et des classements, des sondages, des analyses, des règles d'automatisation et des fonctionnalités d'IA, ainsi que des intégrations approfondies via Zapier et Salesforce. Pour une grande organisation qui gère un programme complet de communauté client, cette ampleur constitue un réel avantage, et il est juste de reconnaître à Vanilla le mérite de l'ensemble des fonctionnalités de niveau entreprise et de l'assistance technique qui le sous-tend.

Cette ampleur est également à l'origine de la complexité. Chaque application et chaque fonctionnalité ajoutent des paramètres, des décisions et une administration continue, et gérer une plateforme communautaire complète de clients est un véritable travail. Website Toolbox est avant tout un forum, un expert en la matière. Nous nous efforçons d'être un excellent forum de discussion, et nous y ajoutons tout ce dont vous avez besoin de manière conviviale, afin que vous obteniez une communauté complète et moderne sans l'assembler à partir d'une pile de fonctionnalités d'entreprise.

Tarification

Le prix et la vente de Vanilla Forums s'appliquent au niveau de l'entreprise. Le produit hébergé utilise une tarification basée sur les contacts, indiquée à chaque organisation en fonction de ses besoins, et la solution open source prend en charge le coût de vos propres serveurs, la maintenance et le temps que vous investissez. Pour une petite ou moyenne entreprise, ce modèle peut entraîner des coûts et des processus plus importants que ne le justifie la communauté.

Website Toolbox propose une tarification simple et transparente, la migration étant incluse dans chaque plan, et les webhooks et l'accès à l'API inclus dans le plan standard. Vous payez un prix clair et bénéficiez en retour d'un hébergement géré, d'une configuration sur mesure, d'une assistance réactive et de votre propre image de marque.

Migration

Vanilla Forums gère la migration du produit hébergé dans le cadre d'un engagement et d'un accord de service d'entreprise. Il s'agit d'une voie efficace lorsque vous travaillez en étroite collaboration avec leur équipe, mais elle est liée à la relation d'entreprise et ne s'inscrit pas dans le cadre d'un plan en libre-service.

Website Toolbox inclut la migration dans chaque plan, et notre équipe s'en charge pour vous, afin que vos membres et leur historique soient conservés sans que vous n'effectuiez le travail technique.

Conclusion

Vanilla Forums, qui fonctionne désormais sous le nom de Higher Logic Vanilla, est une solide plateforme de communauté client de niveau professionnel destinée aux grandes organisations qui ont besoin d'un programme communautaire tout-en-un avec des analyses approfondies, une automatisation, une gamification et un support dédié. Choisissez Website Toolbox si vous êtes une petite ou moyenne entreprise qui souhaite un forum intégrable et entièrement personnalisé que nous hébergeons, configurons et soutenons pour vous, avec une tarification simple et transparente, une migration incluse et une connexion unique gérée par notre équipe, afin que votre communauté soit sous votre propre nom dès le premier jour. Consultez notre guide d'intégration pour ajouter un forum à votre site Web existant, ou à notre documentation à authentification unique si vous devez intégrer un système de connexion existant.