Disciple, anciennement vendu sous le nom de Disciple Media, et Website Toolbox sont tous deux des services entièrement hébergés. Aucun des deux ne vous demande donc d'installer un logiciel, de faire fonctionner un serveur ou de corriger quoi que ce soit vous-même. Ils sont conçus pour différents emplois. Disciple est une plateforme communautaire axée sur les applications : vos membres installent l'application iOS ou Android de votre marque, ou ouvrent votre version Web et font défiler un flux contenant des groupes, des messages, des événements, des diffusions en direct et des cours. Website Toolbox est un forum de discussion clé en main hébergé que nous mettons en place, personnalisons et soutenons sous votre propre marque, soit directement intégré au site Web que vous possédez déjà, soit de manière autonome sur votre propre domaine. Cet article compare les deux afin que vous puissiez choisir celui qui convient le mieux à votre communauté.

Comparaison rapide : Disciple et Website Toolbox

Focus : application communautaire de marque contre Forum-First

La première chose à comprendre est que Disciple n'est pas principalement un produit de forum. Il s'agit d'une plateforme d'applications : les membres téléchargent l'application iOS ou Android de votre marque (ou ouvrent votre version Web) et font défiler un flux, rejoignent des groupes, envoient des messages, confirment leur présence à des événements, regardent des diffusions en direct et suivent des cours. C'est vraiment une solution idéale si le cœur de votre communauté est un flux constant de contenu et de programmation transmis aux membres sur leur téléphone, car les notifications push, les événements et le contenu d'apprentissage sont connectés ensemble dès le départ.

Le coût de cette ampleur est une question de concentration. Lorsqu'un produit essaie d'être à la fois un fil d'actualité, un calendrier d'événements, une application de messagerie, un hébergeur de vidéos et une plateforme de cours, chaque domaine reçoit une part d'attention, et la discussion est généralement le domaine qui en reçoit le moins, car il s'agit d'un élément complémentaire de la programmation plutôt que de l'objectif du produit. La documentation de Disciple est d'une honnêteté rafraîchissante à ce sujet : elle répertorie les fils de discussion avancés sur les forums parmi les éléments que la plateforme ne propose pas. Website Toolbox prend la position inverse : nous nous efforçons d'être un excellent forum de discussion, et tout ce que nous créons y contribue. Tout ce qui est spécialisé, comme les cours, l'hébergement de vidéos ou la diffusion en direct, est géré en se connectant à une plateforme qui ne fait que cela.

Là où Disciple gagne

Il serait malhonnête de prétendre que Disciple n'a rien à offrir. Si votre objectif est de créer une application native sous votre propre nom sur l'App Store et Google Play, Disciple l'inclut dans chaque forfait et la place au cœur du produit. Un responsable de la réussite client vous guidera tout au long de la procédure de soumission et de lancement de l'App Store. La marque blanche est également réelle : votre marque est omniprésente et les membres ne voient jamais le mot Disciple. Disciple regroupe également des éléments qu'un forum de discussion n'essaie pas d'essayer, notamment des cours que vous pouvez vendre directement, des événements, la diffusion en direct sans frais de bande passante, la messagerie directe, une suite analytique, la résidence des données dans l'UE ou aux États-Unis, la certification ISO et une exportation complète des données à tout moment, sans jamais prendre part des revenus que vous gagnez. Pour une organisation dont la communauté est construite autour de la programmation et d'une application plutôt que d'une discussion en fil de discussion, il s'agit d'un package convaincant.

La question que pose cet article est plus précise : et si la communauté de discussion était le produit, ou du moins le cœur de celui-ci, et qu'elle devait figurer sur votre site Web sous votre marque ?

Intégration et personnalisation

C'est la différence la plus nette entre les deux. Disciple est conçu comme une destination autonome. Votre communauté vit dans les applications de votre marque et dans une version Web que vous pouvez pointer vers votre propre domaine personnalisé, et les membres s'y rendent pour lire, regarder et publier. Il n'existe aucune option publiée permettant d'intégrer une communauté Disciple dans les pages d'un site Web que vous gérez déjà ailleurs. La communauté se comporte donc toujours comme une propriété distincte vers laquelle vous envoyez des personnes plutôt que comme une page de votre propre site.

Website Toolbox s'intègre directement à WordPress, Squarespace, Wix, Shopify et à d'autres créateurs de sites Web, de sorte que le forum devient une page de votre site au lieu d'une destination vers laquelle vous redirigez les internautes. Vous pouvez également l'exécuter de manière autonome sur votre propre domaine si vous préférez. Pour les sites WordPress, il existe même un plugin qui gère l'intégration et l'authentification unique pour vous : consultez notre documentation sur les plugins WordPress. Quoi qu'il en soit, la personnalisation approfondie ne dépend pas de votre confort avec le code, car notre équipe d'assistance vous aidera à le personnaliser ou à le faire pour vous.

Une configuration courante et parfaitement raisonnable consiste à utiliser les deux : conservez Disciple pour l'expérience de l'application et le contenu des cours, et gérez un forum de discussion complet intégré à votre propre site Web où votre marque, votre mise en page et les conversations de vos membres sont en direct.

Image de marque et application mobile

Disciple mérite tout le mérite à cet égard. Chaque plan est entièrement en marque blanche, l'application est répertoriée sous votre marque avec vous en tant que développeur, et les membres n'ont aucune raison de savoir que la plateforme ci-dessous existe. Les compromis sont structurels plutôt que cosmétiques. Votre communauté vit dans une application et une destination Web distinctes plutôt que dans le site Web que vos visiteurs ont déjà consulté. L'expérience de marque est donc cohérente mais pas continue avec le reste de votre site. La publication d'applications reste également sous votre contrôle et votre responsabilité : vous détenez les comptes de développeur Apple et Google, vous payez ces frais et chaque version est examinée par l'App Store.

Avec Website Toolbox, l'image de marque vous appartient à 100 % et nous devenons totalement invisibles pour vos membres, y compris une application mobile entièrement personnalisée sous votre propre nom et vos propres couleurs, faisant partie intégrante du produit, et votre forum peut se trouver à l'intérieur du site Web que vous gérez déjà. Consultez la documentation de notre application mobile pour plus de détails.

Thèmes et design

Le modèle de personnalisation de Disciple mérite d'être compris avec précision. Vous contrôlez votre logo, les couleurs de votre marque, l'icône de l'application, la mise en page de la page d'accueil, la structure des menus, les champs du profil des membres et la façon dont les groupes sont organisés, et leur équipe décrit cela comme l'ameublement et la décoration d'une maison dont ils entretiennent les fondations et la plomberie. En d'autres termes, l'architecture mobile de base et les modèles d'expérience utilisateur sous-jacents restent les leurs, dès leur conception, pour des raisons de performances et de conformité à l'App Store. Ce que vous ne pouvez pas faire, c'est choisir un look vraiment différent pour la communauté elle-même : il existe un système de conception d'applications unique, redessiné avec votre marque.

Website Toolbox propose plusieurs thèmes réellement différents pour le forum lui-même, pas seulement des variations de couleurs, ainsi qu'un générateur de thèmes simple, et notre équipe peut appliquer les modifications pour vous. Le résultat peut ressembler à une partie intégrante de votre propre site Web plutôt qu'à une section du produit de quelqu'un d'autre.

Structure communautaire

Disciple organise la communauté autour de fils d'actualité, de groupes, de messages directs, d'événements et d'un répertoire des membres, avec un accès hiérarchisé permettant de décider qui voit quoi. Ce modèle fonctionne bien lorsque les membres consomment ce que vous publiez. Lorsque les membres discutent principalement entre eux et examinent les réponses précédentes, cela commence à être fatigant : leur propre documentation reconnaît que le fil de discussion avancé n'est pas intégré. Il n'y a donc pas de structure de sujets que les membres créent et parcourent, aucune catégorie n'a ses propres autorisations et aucun ensemble d'outils de modération conçu pour les conversations entre membres. La capacité du plan d'entrée est également plafonnée, avec 5 sièges administratifs et 10 groupes.

Website Toolbox regroupe un nombre illimité de membres, d'administrateurs, de modérateurs et de catégories au sein d'une seule communauté, afin que différents publics puissent avoir leurs propres catégories avec leurs propres autorisations sans acheter une deuxième instance ni passer d'un niveau supérieur, les fils de discussion restent organisés et consultables, et votre contenu reste exportable.

Authentification unique

Disciple prend en charge l'authentification unique, mais se positionne au premier niveau de l'organisation, aux côtés des intégrations personnalisées et de la synchronisation CRM, plutôt que dans les plans d'entrée. Il arrive donc avec une proposition personnalisée et un engagement beaucoup plus important. Les membres se connectent également dans une application autonome ou une destination Web plutôt que sur une page de votre propre site, ce qui brise le sentiment d'une expérience continue pour le membre.

Avec Website Toolbox, l'authentification unique est fluide et notre équipe la configure pour vous. Les membres se connectent sur votre site et ne sont jamais redirigés vers un service tiers. Consultez notre documentation sur les méthodes d'authentification unique pour connaître les options disponibles.

Tarification

La tarification de Disciple est transparente sur son site Web mais s'adresse clairement aux organisations établies : il y a un essai gratuit sans carte de crédit, sans frais d'installation, facturation trimestrielle ou annuelle, aucune part des revenus et une réduction pour les organisations à but non lucratif enregistrées. Le niveau d'entrée coûte à lui seul plusieurs fois ce que coûte un plan Website Toolbox standard, les niveaux de capacité tels que les sièges d'administrateur et les groupes augmentent à partir de là, et le niveau supérieur, où l'authentification unique, l'API et l'intégration sur mesure fonctionnent en direct, est vendu sous forme d'engagement personnalisé après une démonstration. Pour une organisation financée qui achète une application de marque comme infrastructure de programme, cela peut être parfaitement raisonnable. Pour une communauté dont le principal besoin est un forum de discussion, c'est beaucoup d'argent pour un espace que vous n'utiliserez peut-être pas.

Website Toolbox propose une tarification simple et transparente, la migration étant incluse dans chaque plan et les webhooks et l'accès aux API faisant partie du plan standard. Vous payez un prix forfaitaire pour votre forum, vos revenus restent les vôtres et il n'y a aucun forfait quant au nombre de catégories, de modérateurs ou d'automatisations que vous avez dépassé.

Assistance à la clientèle

Le soutien des disciples est une véritable force qui mérite d'être soulignée. Chaque client se voit attribuer un responsable de la réussite client qui l'aide à configurer la plateforme, à soumettre des applications à l'App Store et à planifier le lancement. Son essai est accompagné d'une assistance humaine et publie des témoignages sur les temps de réponse provenant des App Stores. Le support est marqué comme étant le vôtre, de sorte que les e-mails destinés aux membres proviennent de votre domaine, ne commencent qu'à partir du deuxième niveau et aucune option téléphonique n'est publiée. Ainsi, en cas d'urgence, vous êtes toujours en attente d'un message.

Website Toolbox propose une assistance par e-mail, téléphone et chat, et notre équipe peut vous aider à configurer, personnaliser, intégrer et utiliser votre communauté, notamment en faisant le travail pour vous lorsque vous en avez besoin. Plus d'une façon d'atteindre une personne réelle, plus une aide pratique, sont les plus importantes lorsque quelque chose doit être réglé avant le grand moment de votre communauté.

Conclusion

Choisissez Disciple si vous souhaitez une application iOS et Android native au centre de votre communauté, avec des cours, des événements, des diffusions en direct et des messages intégrés, si vous disposez du budget d'une organisation établie et si les discussions entre membres sont une préoccupation secondaire. Choisissez Website Toolbox si la communauté de discussion vous intéresse : un forum intégrable et entièrement personnalisé que nous hébergeons, maintenons et configurons pour vous, avec votre propre domaine, votre propre application mobile, une connexion unique fluide, plusieurs thèmes, des webhooks et une API inclus, une tarification transparente et une migration gérée, afin que votre communauté reste la vôtre à 100 %. Et de nombreuses équipes font les deux : conserver l'application de marque pour la programmation et les notifications push, et gérer un forum Website Toolbox intégré à leur propre site où se déroule la conversation. Consultez notre documentation d'authentification unique si vous devez intégrer un système de connexion existant, notre page d'application mobile si vos membres utilisent leur téléphone, ou la documentation du plugin WordPress si votre site fonctionne sur WordPress.