Slack et Website Toolbox sont tous deux utilisés pour rassembler des personnes en ligne, mais ils sont conçus autour de tâches très différentes. Slack est une plateforme de messagerie d'équipe en temps réel : chaînes, messages directs et réunions où les conversations se déroulent en direct et défilent dans un flux. Website Toolbox est un forum de discussion intégré, clé en main et hébergé, construit autour de fils de discussion organisés et permanents qui vivent sous votre propre marque. Cet article les compare côte à côte afin que vous puissiez décider lequel correspond à la manière dont votre communauté communique réellement.
Comparaison côte à côte
| Fonctionnalité | Slack | Boîte à outils du site Web |
|---|---|---|
| Concentrez-vous | Messagerie d'équipe en temps réel basée sur le chat professionnel dans les canaux | Priorité au forum : l'objectif est d'être une excellente communauté de discussion |
| Formater | Chat qui défile en temps réel ; avec le forfait gratuit, seuls les 90 derniers jours d'historique sont consultables | Fils de discussion permanents, organisés et consultables qui conservent une trace de chaque discussion |
| Comptes et adhésion | Chaque membre a besoin de son propre compte Slack et d'une invitation à accéder à votre espace de travail | Les membres rejoignent votre communauté sur votre site ; l'authentification unique leur permet de rester connectés automatiquement |
| Intégrer | Impossible d'intégrer des conversations Slack à votre site Web ; les membres utilisent l'application Slack ou le client Web de Slack | Entièrement intégrable à votre site Web existant, ou exécutez-le sur votre propre domaine |
| Image de marque et marque blanche | Thème de couleur du nom, de l'icône et de la barre latérale de l'espace de travail, mais l'expérience est toujours reconnaissable sur Slack | Véritable marque blanche par défaut : Website Toolbox est invisible, 100 % de votre marque |
| Appli mobile | Application mobile de marque Slack pour la messagerie et les discussions | Application mobile de marque qui correspond à votre site Web, incluse |
| Authentification unique | L'authentification unique est disponible, mais les membres continuent de se connecter via Slack et d'accéder à l'application Slack | Authentification unique fluide, configurée pour vous ; les membres ne quittent jamais votre site |
| Thèmes | Thèmes de couleur de la barre latérale et modes clair ou foncé dans l'application Slack | Plusieurs thèmes vraiment différents et un créateur de thème facile |
| Recherche et référencement | Le contenu se trouve derrière un identifiant et n'est pas indexé par les moteurs de recherche | Sujets publics et indexés qui apparaissent dans les résultats de recherche et continuent d'attirer des membres |
| Paiements | Pas de paiement communautaire intégré ni de portail d'accès payant | Abonnements et paiements pour accéder à la communauté, aux catégories ou aux fonctionnalités |
| Tarification | Gratuit au départ, puis forfaits payants facturés par utilisateur, de sorte que vos coûts augmentent avec chaque membre qui rejoint | Tarification simple et transparente avec un nombre illimité de membres ; migration incluse dans chaque plan |
| Webhooks et API | API complète pour les développeurs et répertoire d'applications avec des milliers d'intégrations | Webhooks et accès à l'API dans le plan standard |
| soutien | Centre d'aide et ressources communautaires ; les forfaits payants ajoutent une assistance par e-mail avec des temps de réponse liés au plan | Assistance par e-mail, téléphone et chat ; notre équipe configure et personnalise pour vous |
| L'entreprise | Plateforme pour grandes entreprises détenue par Salesforce | Entreprise rentable avec 24 ans d'expérience |
Personnalisation et intégration
Slack est conçu pour que tout le monde reste connecté à Slack. Les membres ouvrent l'application de bureau Slack, l'application mobile ou le client Web de Slack sur l'URL de leur espace de travail, sous la marque Slack. Il n'existe aucun moyen intégré d'intégrer des conversations Slack à votre propre site Web ; les widgets tiers peuvent afficher un flux de publications en lecture seule, mais la discussion elle-même est toujours hébergée dans Slack. Website Toolbox est le contraire : il est entièrement intégrable à votre site Web existant, y compris WordPress, Squarespace, Wix et Shopify, ou il peut fonctionner sur votre propre domaine. Vos membres restent sur votre site pour lire et publier, et vous pouvez modifier l'apparence avec plusieurs thèmes réellement différents et un créateur de thèmes facile à utiliser plutôt que de modifier les couleurs dans l'application de quelqu'un d'autre.
Facilité de configuration
Slack est rapide à démarrer pour une équipe : vous créez un espace de travail et vous invitez des personnes. Pour une communauté, les frictions apparaissent du côté des membres. Chaque membre doit créer un compte Slack, télécharger ou ouvrir l'application Slack et rejoindre votre espace de travail avant de pouvoir participer. Les membres gratuits ne peuvent effectuer des recherches que sur les 90 derniers jours de conversation. Website Toolbox est conçu pour vous permettre d'être opérationnel rapidement sans demander à vos membres d'adopter un nouvel outil. Notre équipe vous guide à chaque étape de la configuration et de la personnalisation de votre forum, et peut même faire le travail pour vous, notamment en configurant les intégrations et l'authentification unique.
Authentification unique
Slack prend en charge l'authentification unique pour les organisations qui gèrent déjà un fournisseur d'identité, mais même dans ce cas, les membres se connectent via Slack et accèdent à l'interface personnalisée de Slack. Avec Website Toolbox, l'authentification unique est fluide et notre équipe la configure pour vous, afin que vos membres se connectent à votre site et n'aient jamais à le quitter. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de l'authentification unique, consultez notre article sur les méthodes d'authentification unique.
Tarification
Le forfait gratuit de Slack est un véritable avantage : vous pouvez créer un espace de travail gratuitement et l'utiliser pour de petits groupes. Le problème pour les communautés, c'est que les forfaits payants de Slack sont facturés par utilisateur. Votre facture augmente donc avec chaque membre qui s'inscrit, et des fonctionnalités utiles telles que l'historique complet des messages commencent après les niveaux payants. Website Toolbox propose une tarification simple et transparente avec un nombre illimité de membres, afin que le coût de votre communauté ne se multiplie pas au fur et à mesure de sa croissance. La migration est incluse dans chaque plan, et les webhooks et l'accès à l'API font partie du plan standard. Consultez notre page de tarification pour plus de détails.
Chat en temps réel ou discussions durables
Slack excelle dans le chat en temps réel. Les messages circulent, les groupes permettent des conversations audio et vidéo rapides, et les fils de discussion permettent de maintenir la cohérence d'une discussion parallèle. Cela fonctionne parfaitement pour une équipe qui utilise l'outil toute la journée. Pour une communauté, cela a un coût : les conversations sont hors de portée, il est difficile de trouver de bonnes réponses plus tard et rien ne s'accumule dans un record durable. Website Toolbox se concentre d'abord sur le fait d'être un excellent forum de discussion, avec des fils de discussion organisés et consultables et des liens stables que vous pouvez partager et citer. Chaque discussion est regroupée dans une base de connaissances au lieu de défiler vers le bas.
Recherche et référencement
Les fils publics d'un forum sont indexés par les moteurs de recherche, de sorte qu'une bonne réponse écrite une fois attire des personnes pendant des mois, voire des années. Le contenu de Slack se trouve derrière un identifiant et n'est pas indexé par défaut. Les réponses de votre espace de travail sont donc invisibles pour tous ceux qui effectuent des recherches sur Google. Si vous souhaitez développer votre communauté grâce au trafic de recherche et créer une base de connaissances durable et consultable, un forum indexé présente un avantage structurel qu'un espace de discussion fermé ne peut égaler.
Appli mobile
Slack propose des applications mobiles réputées, mais il s'agit des applications Slack de la marque Slack. Website Toolbox propose une application mobile de marque qui correspond à l'apparence de votre site Web, afin que votre communauté se sente comme la vôtre sur ordinateur et sur mobile et porte votre nom partout plutôt que celui d'un tiers.
Marque blanche et image de marque
Sur Slack, la marque que vos membres voient est Slack : l'application, le flux de connexion, la barre latérale. Vous pouvez renommer l'espace de travail, ajouter une icône, télécharger des emoji personnalisés et choisir les couleurs de la barre latérale, mais l'expérience est indéniablement celle de Slack. Avec Website Toolbox, la véritable marque blanche est la valeur par défaut. Website Toolbox devient totalement invisible pour vos utilisateurs : l'image de marque vous appartient à 100 % et ils ne savent même pas qu'ils utilisent un produit tiers. Cela inclut une application mobile entièrement personnalisée, afin que votre communauté affiche votre identité sur tous les écrans.
Assistance à la clientèle
Slack propose un vaste centre d'aide et des ressources communautaires, ainsi qu'une assistance par e-mail pour les forfaits payants dont les temps de réponse dépendent du niveau que vous achetez. Website Toolbox propose une assistance par e-mail, téléphone et chat, et notre équipe peut configurer, personnaliser et intégrer votre forum pour vous. Cette approche personnalisée inclut l'authentification unique : notre équipe s'en charge pour que vous n'ayez pas à gérer vous-même le travail technique.
Où Slack gagne
Pour être juste envers Slack, il peut réellement faire des choses pour lesquelles Website Toolbox n'a pas été conçu. Si votre communauté est essentiellement axée sur les allers-retours en temps réel au sein d'un petit groupe de travail, Slack est excellent dans ce domaine, et son forfait gratuit permet aux groupes de loisirs de démarrer gratuitement. Son répertoire d'applications relie des milliers d'outils, et une grande partie des professionnels utilisent déjà Slack au travail. Il n'y a donc aucune courbe d'apprentissage pour l'interface. De nombreuses organisations gèrent les deux : un espace de travail Slack pour les discussions d'équipe internes et rapides, ainsi qu'un forum Website Toolbox, qui constitue le site public et consultable de leur communauté.
Confiance
Slack est une grande plateforme d'entreprise détenue par Salesforce, dont l'orientation suit les priorités de l'entreprise, avec une tarification par utilisateur adaptée à votre communauté. Website Toolbox est une entreprise rentable avec 24 ans d'expérience, axée exclusivement sur les communautés de discussion. Vous pouvez donc compter sur la stabilité, des prix simples et un soutien à long terme pour votre communauté.
Conclusion
Choisissez Website Toolbox si vous voulez un forum intégrable, personnalisé et consultable avec des fils de discussion organisés, une tarification simple et transparente qui n'augmente pas avec chaque membre, et un support qui fait le travail à votre place. Choisissez Slack si vous voulez un espace de discussion en temps réel pour un petit groupe de travail, si les discussions en direct comptent plus qu'un record durable et si vos membres sont déjà sur Slack tous les jours.